Aké pobyty si môžeme objednať

V letnej a zimnej sezóne sa obvykle realizujú pobyty na aspoň 7 nocí. Kratšie pobyty sa v letnej a zimnej sezóne obvykle vybavujú iba na poslednú chvíľu (najviac dva týždne pred začiatkom pobytu).
Mimo sezóny môžete využiť aj možnosť kratších pobytov. V niektorých objektoch sú možné aj víkendové pobyty. Tie chaty a chalupy, ktoré kratšie pobyty umožňujú, majú pre ne určenú špeciálnu cenu a minimálny počet nocí na pobyte.
Špeciálne ceny platia aj na Silvestrovské pobyty. V tomto termíne je obvykle potrebné obsadiť na aspoň 7 nocí celú kapacitu ubytovania (platí pre chaty, chalupy, apartmány a rodinné penzióny). Informujte sa u nás o silvestrovských cenách platných pre jednotlivé ubytovania, obvykle bývajú o 50-100% vyššie ako zimné ceny.

Typy ubytovania

1. Chaty a chalupy

   • samostatné objekty určené pre rodiny a skupiny, ktoré chcú byť v prenajatom objekte sami - na prípravu stravy im slúži vlastná kuchyňa so základným kuchynským vybavením.
   • posteľná bielizeň je k dispozícii, ak v texte o ubytovaní nie je uvedené inak (uteráky si prosím vezmite so sebou).
2. Priváty a apartmánové domy

   • ubytovanie v oddelenej časti domu, v ktorom môže bývať majiteľ a ďalší hostia - ubytovanie sa obvykle nachádza na samostatnom poschodí, k prenajímaným izbám patrí kompletné sociálne zariadenie a kuchyňa so základným kuchynským vybavením.
   • posteľná bielizeň je k dispozícii, ak v texte o ubytovaní nie je uvedené inak (uteráky si prosím vezmite so sebou).
3. Hotely a penzióny, bungalovy a kúpeľné zariadenia

   • v tejto sekcii nájdete ubytovania, v ktorých je zabezpečená strava; bungalovy pripomínajú chaty, býva ich však v areáli viac pri sebe, a v blízkosti býva stravovacie zariadenie.

Čo znamená kapacita 1x2, 2x3+1, +2?

K dispozícii je jedna dvojlôžková izba, dve trojlôžkové izby s možnosťou prístelky a dve prístelky, obvykle v spoločenskej miestnosti alebo v kuchyni.

Pobyt pre dvoch

Pre menšie skupiny a najmä dvojice sú vhodné tie ubytovacie zariadenia, ktoré sa predávajú na izby (rodinné penzióny, penzióny a hotely). Aj dvojica si môže objednať chatu alebo chalupu, musí však zaplatiť za toľko osôb, koľko určuje minimálna vyťaženosť objektu.

Minimálna vyťaženosť

Minimálna vyťaženosť objektu (týka sa najmä chát a chalúp) je minimálny počet lôžok, za ktoré musí zákazník zaplatiť plnú cenu (cena za dospelú osobu). Za každé ďalšie obsadené lôžko sa platí podla aktuálnej ceny.

Zľavy

Ponúkame niekoľko typov zliav, ktoré nájdete rozpísané v rámci cien: mimosezónne zľavy, zľavy last minute (týždňové pobyty pri objednávke menej ako 2 týždne pred nástupom na pobyt), zľavy na 2-týždňové pobyty a zľavy na deti. Pozor - detské zľavy platia na chatách a chalupách až po prekročení minimálnej vyťaženosti.

Sezóna a mimosezóna

Letná sezóna je vo väčšine zariadení od júla do augusta, zimná sezóna spravidla od decembra do konca apríla (teda vrátane Veľkej noci). Letná mimosezóna je spravidla od mája do júna a v septembri, zimná mimosezóna od októbra do novembra. Niektoré zariadenia majú sezónu mierne posunutú.

Pes na pobyte

Ak máte záujem zobrať so sebou na pobyt aj svoje domáce zviera, informujte nás o tom vopred. Niekde je to možné za poplatok, niekde zadarmo, inde to nie je dovolené vôbec. Predíďte nepríjemným situáciam, ktoré vznikajú, keď sa ubytovateľ dozvie o vašom psovi či inom domácom zvierati až pri nástupe na pobyt.

Čo nie je zahrnuté v cene pobytu

V cene pobytu obyčajne nie je zahrnutý miestny rekreačný poplatok a poplatky za doplnkové služby (garáž, sauna, masáže, fitness, vstup na kúpalisko atď.). Tieto poplatky sú uplatňované rôznymi spôsobmi, Limba® ich nemôže vždy zahrnúť do ceny.

Mapy a informácie o atrakciách v okolí ubytovania

Popri informáciach o ubytovaní sa Limba snaží poskytovať aj mapu s umiestnením ubytovania a informácie o atrakciách v okolí ubytovania. Žiaľ nie je vždy možné udržiavať tieto informácie aktuálne. Upozorňujeme preto našich klientov, aby tieto informácie chápali ako orientačné, a v prípade vážneho záujmu si ich v Limbe preverili. Neaktuálnosť týchto informácií nemôže byť predmetom reklamácie.

Rezervácia pobytu

Rezerváciu je možné zrealizovať prostredníctvom internetového rezervačného formulára alebo telefonicky. Spojte sa s nami a rezervujte si pobyt s určením

• presného termínu vášho pobytu,
• presného počtu osôb,
• a najmä: zoznamu Vami zvolených objektov zoradených podľa vašich priorít.

Naši pracovníci overia obsadenosť vami zvolených termínov a najneskôr do dvoch pracovných dní vás budú kontaktovať, aby s vami dohodli presné podmienky nástupu na pobyt ako aj spôsob platby.

Ako postupovať po potvrdení rezervácie - preddavok

Po potvrdení rezervácie platíte iba preddavok. Výška preddavku býva pri jednotlivých ubytovaniach rozdielna - informáciu o výške preddavku nájdete v spodnej časti cenníka príslušného objektu.
Preddavok je potrebné uhradiť do dvoch pracovných dní. Pozor! Platba poštou alebo bankovým prevodom k nám do dvoch dní nepríde, aj keď ste ju včas zrealizovali. Aby sa nestalo, že rezerváciu kvôli nedorozumeniu zrušíme, nezabudnite nám hneď poslať (e-mailom alebo faxom) kópiu dokladu o zaplatení - iba na základe nej vieme, že preddavok je už na ceste a vaša rezervácia platí. Na potvrdení uveďte aj svoje meno alebo číslo objednávky, podľa neho budeme vedieť vašu platbu hneď identifikovať.
Hneď po obdržaní dokladu o zaplatení preddavku vám vystavujeme a posielame Ubytovací poukaz, v ktorom sú všetky údaje potrebné pre nástup na pobyt.
Ak preddavok nedosahuje celkovú cenu pobytu, zvyšok ceny uhradíte na mieste pobytu priamo majiteľovi ubytovacieho zariadenia.
Preddavok môžete uhradiť na účty v týchto krajinách: Slovensko, Česko, Poľsko, Maďarsko, Nemecko, Rumunsko, Chorvátsko, Bulharsko.

Na čo slúži Ubytovací poukaz

Ubytovací poukaz, ktorý od nás dostanete po zaplatení preddavku, je potvrdením o podmnienkach vášho pobytu. Obsahuje aj názov ubytovacieho zariadenia, jeho presnú adresu a kontakt na jeho prevádzkovateľa. Ubytovací poukaz si prekontrolujte - ak sú nejaké informácie nesprávne, kontaktujte nás prosím najneskôr do 7 dní. Nezhody zistené neskôr nemôžu byť prijaté ako reklamácia. Ubytovací poukaz si vezmite so sebou na pobyt a preukážte sa ním osobe, ktorá vás ubytuje. Kľúče od ubytovania si prevezmete od majiteľa pri nástupe na pobyt.

Stornovanie pobytu

Limba® ponúka svojim klientom možnosť v nevyhnutnom prípade (napr. choroba alebo iná vážna príčina) zaplatený pobyt zrušiť. Vďaka systému storno poplatkov podrobne rozpísaných na vašom Ubytovacom poukaze vám v prípade zrušenia pobytu obvykle môžeme vrátiť časť preddavku, ktorý ste už zaplatili. Výška storno poplatku je závislá od toho, ako dlho pred začiatkom pobytu nahlásite jeho zrušenie:

• Viac ako 60 dní pred nástupom na pobyt: storno poplatok je 25% celkovej ceny pobytu.
• Viac ako 30 dní pred nástupom na pobyt, najviac však 60 dní: storno poplatok je 40% celkovej ceny pobytu.
• Viac ako 10 dní pred nástupom na pobyt, najviac však 30 dní: storno poplatok je 50% celkovej ceny pobytu.
• 10 a menej dní pred nástupom na pobyt: storno poplatok je 65% celkovej ceny pobytu.

Uvedené časové intervaly a príslušné percentuálne hodnoty sa vzťahujú aj na storno časti pobytu (pobyt sa síce zrealizuje, ale s menším počtom ôsob oproti počtu osôb v Ubytovacom poukaze). Pozor: storno časti pobytu je možné zrealizovať len ak počet osôb zostávajúci po stornovaní nebude menší, ako je ubytovateľom stanovené v objednanej ubytovacej jednotke – podľa definície Minimálnej vyťaženosti. V prípade Vášho záujmu Vám môžeme sprostredkovať poistenie pre prípad stornovania pobytu zo zdravotných dôvodov. (Pozor! Poistiť sa dá iba pri platení preddavku, informujte sa preto vopred!)
Zrušenie pobytu nahláste telefonicky do CK Limba a potvrďte ho aj písomne (e-mailom) do CK Limba - v žiadosti o zrušenie pobytu uveďte vaše meno, adresu, číslo Ubytovacieho poukazu, termín pobytu a dátum telefonického zrušenia spolu s menom pracovníka ktorému ste zrušenie nahlásili. Na základe písomného zrušenia pobytu bude vystavený stornovací doklad, ktorý Vám pošleme spolu so zvyškom preddavku, na ktorý máte nárok, respektíve v prípade storna časti pobytu inštrukcie k finančnému vyrovnaniu.

Zmena počtu osôb nastupujúcich na pobyt

Ubytovací poukaz je vystavený na presný počet osôb. Aj keď v prípade niektorých chát, chalúp a rodinných penziónov je ubytovacia kapacita pohyblivá, počet osôb uvedený na Ubytovacom poukaze je možné prekročiť len po vzájomnej dohode. V žiadnom prípade však nie je možné, aby došlo k prekročeniu celkovej ubytovacej kapacity zariadenia. Ak na pobyt bez nášho súhlasu a bez súhlasu majiteľa nastúpi počet osôb presahujúci celkovú kapacitu objektu, alebo vyšší počet osôb ako je uvedený na Ubytovacom poukaze, ubytovateľ je oprávnený zákazníka neubytovať. Zakázané je aj svojvoľné zvýšenie počtu osôb počas pobytu.

Nástup na pobyt

Nástup na pobyt je spravidla po 14.00 hod., ukončenie pobytu do 10.00 hod. Niekoľko dní pred nástupom na pobyt sa telefonicky spojte s ubytovateľom (neplatí pri bungalovoch, penziónoch a hoteloch!) a dohodnite sa na presnom čase nástupu. Pri pobyte v chate alebo v chalupe sa dohodnite s prevádzkovateľom aj na mieste stretnutia - predídete tým možným nedorozumeniam.

Problémy počas pobytu

Ak pri nástupe na pobyt alebo počas pobytu vznikne akýkoľvek problém, ihneď nás telefonicky kontaktujte - väčšinu problémov je možné vyriešiť po dohode s ubytovateľom, Limba® preto zabezpečuje 24-hodinovú telefonickú službu. V prípade, že vám zo strany ubytovateľa neboli poskytnuté služby podľa nami poskytnutých informácii, máte právo na reklamáciu. Podmienkou začatia reklamačného konania je telefonický kontakt ihneď pri zistení závady.

Poškodenie ubytovacieho zariadenia

Zákazník je zodpovedný za to, že po uskutočnení pobytu odovzdá ubytovacie zariadenie bez poškodenia. Pre prípad, že počas pobytu dôjde k poškodeniu ubytovacieho zariadenia, má ubytovateľ (týka sa to najmä majiteľov chát, chalúp, prípadne rodinných penziónov) právo vybrať na začiatku pobytu kauciu, ktorá vám bude v prípade bezproblémového priebehu pobytu pri odovzdaní objektu v plnej výške vrátená. O výške kaucie budete samozrejme informovaní pred nástupom na pobyt.

Spokojnosť zákazníkov

Záleží nám na spokojnosti našich zákazníkov, uplatňujeme preto dôsledný systém kontroly. Zákazníkov kontaktujeme po pobyte e-mailom aj telefonicky. Sme im vďační za každý názor a pripomienku - tie sú pre nás najcennejším zdrojom podnetov pre ďalšie zlepšenia služieb.

Reklamačný poriadok

• V prípade, že rozsah a kvalita poskytnutých služieb nezodpovedá informáciám uvedeným na internetovej stránke www.limba.com, vzniká objednávateľovi právo na odstránenie nedostatkov chybne poskytnutej služby. Toto svoje právo objednávateľ uplatňuje bezodkladne prostredníctvom 24-hodinovej telefonickej služby CK Limba (telefónne číslo je uvedené v Ubytovacom poukaze).
• Ak nezabezpečí CK riadne a včas nápravu namietaných služieb, môže objednávateľ uplatniť svoju reklamáciu po návrate v písomnej forme, a to najneskôr do 3 mesiacov od ukončenia čerpania služieb, alebo ak služby neboli vôbec čerpané, od dňa, kedy sa mali služby vyčerpať podľa zmluvy.
• CK je zbavená zodpovednosti za škodu spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpením od zmluvy, ak škodu nezavinila ona ani jej zmluvní partneri, a škoda bola spôsobená v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo objednávateľom alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb.
• Pri riešení reklamácie je objednávateľ povinný poskytovať CK maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýmkoľvek škodám alebo aby sa ich rozsah znížil.