Podstawowe informacje

Biuro podróży Limba

  • została założona w 1995 roku
  • z ponad 150.000 klientami rocznie z całego świata jest liderem w Europie środkowej w rezerwacji noclegów
  • dysponuje najwiekszą ofertą kwater w krajach środkowej i wschodniej Europy
  • oferuje swoim klientom wszystkie typy zakwaterowania: domki i chaty, pensjonaty rodzinne, pensjonaty, hotele
  • oprócz urlopów organizuje również kongresy, imprezy prezentacyjne, sportowo-rekreacyjne, kulturalne oraz szkolenia
  • dla grup oferuje wycieczki o bogatym programie
  • jest ubezpieczona w wypadku insolwencji w ubezpieczalni Allianz
 

Kontakt

web: www.limba.com
e-mail: limba@limba.com

Czeste pytania

Jakie pobyty można zamówić

W sezonie letnim oraz zimowym są zwykle realizowane pobyty dla co najmniej 7 dób. Krótsze pobyty w sezonie letnim i zimowym są najczęściej organizowane jedynie w ostatniej chwili (najwcześniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem pobytu).
Poza sezonem można również rezerwować krótsze pobyty. Niektóre obiekty mają ofertę weekendowych pobytów. Domki te i chaty, które umożliwiają krótkie pobyty, mają specjalną cenę i określoną liczbę dób.
Specjalne ceny obowiązują również w okresie Sylwestrowym. W tym terminie należy dokonać rezerwacji na co najmniej 7 dób oraz zarezerwować wszystkie miejsca w danym obiekcie (obowiązuje: domki, chaty, apartamenty i pensjonaty rodzine). W sprawie uzgodnienia ceny dla danego obiektu w okresie Sylwestrowym prosimy się z nami kontaktować. Ceny w tym okresie są zwykle wyższe o 50-100% w porównaniu z cenami obowiązującymi w sezonie zimowym.

Typy zakwaterowania

  1. Domki i chaty
    • osobne obiekty przeznaczone dla rodzin i grup, które chcą być same w wynajętym obiekcie - do przygotowania posiłków jest dla nich osobna kuchnia z podstawowym kuchennym wyposazeniem.
    • pościel jest do dyspozycji, jeżeli nie jest określone inaczej (ręczniki proszimy zabrać ze sobą).
  2. Kwatery, pokoje i domy apartamentowe
    • zakwaterowanie w oddzielnej części domu, w którym może mieszkać właściciel jak i inni goście - zakwaterowanie znajduje się najczęściej na osobnym piętrze, do wynajmowanych pokoji nalerzy kompletne urządzenia sanitarne i kuchnia z podstawowym kuchennym wyposażeniem.
    • pościel jest do dyspozycji, jeżeli nie jest określone inaczej (ręczniki proszimy zabrać ze sobą).
  3. Hotele i pensjonaty, bungalowy i ośrodki uzdrowiskowe
    • w tej sekcji można znaleźć zakwaterowania, w których jest zapewniana moźliwość wyżywienia; bungalowy są podobne do domków, ale ich jest więcej obok siebie, w pobliżu znajduje się jadalnia.

Co to jest 1x2, 2x3+1, +2?

Do dyspozycji jest pokój 2-osobowy, dwa pokoje 3-osobowe z możliwością dostawek, najczęściej w kuchni lub w salonie.

Pobyt dla dwóch osób

Mniejszej liczbie osób, szczególnie parom, radzimy rezerwować pokoje w pensjonatach rodzinnych, apartamentach oraz w hotelach. Dwie osoby także mogą zarezerwować domek lub chatę, muszą jednak zapłacić taką cenę, jaka jest określona w Minimalnym wykorzystaniu obiektu.

Minimalne wykorzystanie obiektu

Minimalne wykorzystanie obiektu (dotyczy w szczególności domków i chat) to minimalna ilość lóżek, za którą klient musi zapłacić pełną cenę, czyli cenę za dorosłą osobę. Za każde zarezerwowane lóżko, które jest ponad określonego minumum, obowiązuje taka cena, jaka jest podana w cenniku.

Zniżki

Istnieje kilka rodzai zniżek, zgodnie z cennikiem obowiązującym w danym obiekcie: zniżki poza sezonem, last minute (pobyty tygodniowe przy zamówieniu mniej niż 2 tygodnie przed rozpoczęciem pobytu), zniżki na pobyty 2-tygodniowe oraz ulgi dla dzieci. Uwaga – zniżki dla dzieci obowiązują w domkach i chatach dopiero po przekroczeniu minimalnej liczby miejsc (określa go minimalne wykorzystanie obiektu).

Sezon i poza sezonem

W większości obiektów sezon letni obowiązuje od lipca do sierpnia, natomiast sezon zimowy zwykle trwa od grudnia do końca kwietnia (włącznie z Wielkanocą). Miesiące od maja do czerwca oraz wrześień to są zwykle miesiące‚ poza sezonem letnim; poza sezonem zimowym są to miesiące od października do listopada. Niektóre ośrodki inaczej określają sezony.

Pobyt z psem

Jeżeli Państwo chcieliby zabrać ze sobą również swoje zwierzę domowe, prosimy powiadomić nas o tym dpowiednio wcześniej. W niektórych obiektach jest to możliwe za dodatkową opłatą, w niektórych obiektach jest to usługa bezpłatna, a gdzie indziej jest jest to niemożliwe. Bardzo prosimy uważnie czytać informacje dotyczące zwierząt oraz powiadamiać o swoich zamiarach naszych pracowników.

Czego cena nie obejmuje

Cena zazwyczaj nie obejmuje lokalna opłaty rekreacyjna oraz opłaty za usługi dodatkowe (garaż, sauna, masaże, fitness, wejście na kąpielisko itd.). Opłaty te są pobierane w różny sposób, Limba® nie zawsze może je włączać do ceny.

Mapy i informacje o atrakcjach w okolicy zakwaterowania.

Według informacji o zakwaterowaniu Limba przedkłada również mape z umiejscowieniem zakwaterowania i informacje o aktrakcjach w okolicy zakwaterowania. Niestety, nie zawsze informacje te pozostają aktualne. Informujemy więc naszych klientów aby informacje te rozumieli jako orientacyjne, natomiast jeżeli są poważnie zainteresowani - dane można skontrolować w Limbie. Nieaktualność tych informacji nie może być podstawą reklamacji.

Rezerwacja pobytu

Rezerwację pobytu można dokonać za pośrednictwem internetowego formularza rezerwacji lub telefonicznie. Prosimy się z nami skontaktować i zarezerwować sobie pobyt w celu określenia
  • dokładnego terminu Państwa pobytu,
  • dokładnej liczby osób,
  • a szczególnie: listy przez Państwa wybranych obiektów uporządkowanych zgodnie z Państwa priorytetami.
Naszi pracownicy sprawdzą, czy wybrane przez Państwa terminy są wolne i najpóźniej do dwóch dni roboczych skontaktują się z Państwem w celu uzgodnienia dokładnych warunków rozpoczęcia pobytu oraz sposobu płatności.

Jak postępować po potwierdzeniu rezerwacji - zaliczka

Po potwierdzeniu rezerwacji należy wpłacić zaliczkę. Wysokość zaliczki bywa różna w stosunku do pojedyńczych kwater - informację o wysokości zaliczki znajdą Państwo w dolnej części cennika przy konkretnym obiekcie.
Zaliczkę należy wpłacić do dwóch dni roboczych. Uwaga! Płatność pocztą lub przelewem bankowym nie dotrze w przeciągu dwóch dni, nawet, gdyby została wykonana w odpowiednim czasie. W sytuacji, gdyby zaliczka do nas nie dotarła, będziemy zmuszeni rezerwację anulować. W celu uniknięcia podobnego problemu, prosimy o natychmiastowe przesłanie faksem kopii potwierdzenia wpłaty - na podstawie tylko tego dokumentu będziemy wiedzieć, że zaliczka została wpłacona, a Państwa rezerwacja będzie aktualna. Jeśli Państwo nie posiadają faksu w domu, pracy lub u znajomych, prosimy skorzystać z usług poczty. W faksie należy podać swoje imię i nazwisko lub numer zamówienia, według którego będziemy potrafili natychmiast zidentyfikować Państwa płatność i rezerwacje.
Natychmiast po otrzymaniu dokumentu o wpłacie zaliczki wystawiamy i wysyłamy do Państwa Travel Voucher, w którym znajdują się wszystkie niezbędne dane potrzebne do rozpoczęcia pobytu.
Jeżeli Państwo wpłacają tylko zaliczkę, pozostałą kwotę należy zapłacić bezpośrednio po przyjeżdzie właścicielowi obiektu.
Zaliczkę możesz zapłacić na konta w następujących krajach: Słowacja, Czechy, Polska, Węgry, Niemcy, Rumunia, Chorwacja, Bułgaria.

Do czego służy Travel Voucher

Travel Voucher, który Państwo od nas otrzymają po wpłacie zaliczki, jest zaświadczeniem o warunkach Państwa pobytu. Zawiera również nazwę obiektu, jego dokładny adres oraz kontakt z jego właścicielem. Prosimy skontrolować Travel Voucher - jeżeli zawiera niewłaściwe informacje, prosimy o kontakt najpóźniej do 7 dni. Błędy zgłoszone później nie mogą być traktowane jako podstawa reklamacji. Travel Voucher należy zabrać ze sobą i przedstawić ją właścicielowi obiektu. Klucze do obiektu otrzymacie Państwo od właściciela po przyjeździe na miejsce zakwaterowania.

Rezygnacja z pobytu

W wyjątkowych przypadkach (np. choroba lub inny poważny powód) można zrezygnowanie z wyjazdu. Anulowanie pobytu jest możliwe tylko przed rozpoczęciem pobytu. Dzięki systemowi opłat rezygnacyjnych, szczegółowo opisanych w Państwa Travel Voucherze, w przypadku rezygnacji z wyjazdu możemy zwrócić część zaliczki, którą Państwo już uiścili. Wysokość opłaty rezygnacyjnej zależy od tego, jak długo przed rozpoczęciem pobytu została zgłoszona rezygnacja:
  • Ponad 60 dni przed rozpoczęciem pobytu: opłata rezygnacyjna wynosi 25% z ogólnej ceny pobytu.
  • Ponad 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, najwięcej jednak 60 dni: opłata rezygnacyjna wynosi 40% z ogólnej ceny pobytu.
  • Ponad 10 dni przed rozpoczęciem pobytu, najwięcej jednak 30 dni: opłata rezygnacyjna wynosi 50% z ogólnej ceny pobytu.
  • 10 i mniej dni przed rozpoczęciem pobytu: opłata rezygnacyjna wynosi 65% z ogólnej ceny pobytu.
Podane czasowe przedziały i odpowiadające im procentowe wartości odnoszą się również do rezygnacji z części pobytu (pobyt się zrealizuje, ale z mniejszą liczbą osób w porównaniu do liczby osób w Travel Voucherze). Uwaga: rezygnacja z części pobytu może być realizowana tylko wtedy, gdy liczba osób pozostająca po rezygnacji nie będzie mniejsza niż liczba osób która jest stanowiona właścicielem w danym obiekcie - zgodnie z definicją Minimalne wykorzystanie obiektu. Jeżeli byliby Państwo zainteresowani, możemy pośredniczyć w ubezpieczeniu na wypadek anulowania pobytu z powodów zdrowotnych. (Uwaga! Ubezpieczyć sie można tylko przy opłacaniu zaliczki, prosimy o poinformowanie nas o tym z wyprzedzeniem!)
Rezygnację prosimy zgłosić pisemnie (e-mailem) w BT Limba - w podaniu o rezygnacji, należy podać Państwa imię i nazwisko, adres, numer Travel Vouchera, termin pobytu i datę telefonicznej rezygnacji wraz z nazwiskiem pracownika, któremu rezygnacja została zgłoszona. Na podstawie pisemnej rezygnacji z pobytu zostanie wydany dokument o rezygnacji, który będzie Państwu przesłany wraz z resztą zaliczki, do której mają Państwo prawo, odpowiednio też w przypadku odwołania części pobytu instrukcje do rozliczenia finansowego.

Ubezpieczenie na wypadek rezygnacji z pobytu

We współpracy z uznaną ubezpieczalnią Union (członkiem międzynarodowej grupy Achmea) oferujemy Państwu ubezpieczenie na wypadek rezygnacji z pobytu. Ubezpieczenie obejmuje w szczególności choroby lub wypadek ubezpieczonego, a także bliskiej mu osoby. Ubezpieczone są wszystkie osoby, które zakupiły pobyt. Dzięki Państwa ubezpieczeniu jest pokrytych aż 80-100% kosztów rezygnacji z pobytu. Przeczytaj warunki ubezpieczenia: tutaj

Zmiana liczby uczestników

Travel Voucher jest wystawiony na określoną liczbę osób. Nawet w przypadku niektórych domków, chat lub pensjonatów rodzinnych, gdzie ilość osób jest zmienna, liczbę osób podaną w Travel Voucherze można zmienić jedynie po konsultacji z naszym biurem. W żadnym przypadku nie jest możliwe, aby ogólna liczba miejsc w danym obiekcie została przekroczona. Jeśli w pobycie bez naszej zgody i bez zgody właściciela będzie uczestniczyło więcej osób, niż jest to dozwolone i podane w Travel Voucherze, właściciel zakwaterowania ma prawo klienta nie wpuścić do obiektu. Zakazane jest również samowolne zwiększanie liczby osób w trakcie pobytu.

Rozpoczęcie pobytu

Rozpoczęcie pobytu jest z reguły po godzinie 14.00, a zakończenie do godziny 10.00. Kilka dni przed rozpoczęciem pobytu należy skontaktować się telefonicznie z właścicielem obiektu (nie obowiązuje w przypadkach bungalowów, pensjonatów i hotelów!) i uzgodnić dokładny czas przyjazdu. Podczas pobytu w domku lub chacie należy wszystko uzgodniać z właścicielem - dzięki temu można uniknąć ewentualne nieporozumienia.

Kłopoty w trakcie pobytu

Jeśli w trakcie pobytu powstanie jakiś kłopot, należy natychmiast się z nami skontaktować - większość kłopotów można rozwiązać po uzgodnieniu z właścicielem zakwaterowania, Limba® z tego powodu zapewnia całodobową służbę telefoniczną. W przypadku, gdy Państwu ze strony właściciela usługi nie zostały świadczone zgodnie z umową, mają Państwo prawo do wniesienia reklamacji. Warunkiem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej jest kontakt telefoniczny z naszym biurem zaraz po stwierdzeniu braku uslug.

Uszkodzenie sprzętu w zakwaterowaniu

Klient jest zobowiązany oddać obiekt w nienaruszonym stanie. Właściciel obiektu (dotyczy to przede wszystkim właścicieli domków, chat, ewentualnie pensjonatów rodzinnych) ma prawo na początku pobytu pobrać od Państwa kaucję, która zostanie w całości zwrócona po stwierdzeniu braku jakichkolwiek uszkodzeń w obiekcie. O wysokości kaucji zostaną Państwo poinformowani przed rozpoczęciem pobytu.

Zadowolenie klientów

Zależy nam, aby nasi Klienci byli zadowoleni. Z tego powodu stosujemy konsekwentny system kontroli. Klientów po pobycie kontaktujemy e-mailem i telefonicznie. Jesteśmy wdzięczni za każdą opinię i uwagę - są one dla nas najcenniejszym źródłem opinii. Na ich podstawie możemy ulepszać naszą oferętę.

Regulamin reklamacji

  • W wypadku, gdy stopień i jakość udzielonych usług nie odpowiada informacjom zamieszczonym na internetowej stronie www.limba.com, zamawiającemu przysługuje prawo do usunięcia braków błędnie udzielonej usługi. Swoje prawo zamawiający niezwłocznie wyegzekwuje, za pośrednictwem 24 godzinnej służby telefonicznej BP Limba (nr telefonu jest podany w Travel Voucherze).
  • Jeśli BT nie usunie w przewidzianym terminie zastrzeżeń odnośnie usług, zamawiający może złożyć reklamację po powrocie w formie pisemnej, najpóźniej w terminie 3 miesięcy od zakończenia korzystania z usług, lub jeśli wogóle nie korzystano z usługi, od dnia, kiedy miały się zakończyć według umowy.
  • BT nie odpowiada za straty wynikłe z niedopatrzenia przy udzielaniu usług, lub odstąpieniem od umowy, jeśli strata nie powstała z przyczyn leżących po stronie BT ani kontrahentów BT, a powstała z winy zamawiającego lub osoby trzeciej, która nie jest związana z udzielaniem usług lub wydarzeniem, któremu nie można było przeciwdziałać przy zastosowaniu wszelkich środków zachowawczych, lub w razie nadzwyczajnych i nie przewidzianych okolicznościach.
  • Przy rozpatrywaniu reklamacji zamawiający powinien udzielić BT pomocy, aby niedopatrzenia były jak najszybciej i najefektywniej usunięte, a zasięg ewentualnie powstałych szkód został maksymalnie obniżony.