Pamata informācija

Tūrisma aģentūra Limba

  • dibināta 1995. gadā
  • ar vairāk nekā 150 000 klientu gadā no visas pasaules ir Centrālās Eiropas līderis naktsmītņu rezervēšanā
  • tās rīcībā ir vislielākais naktsmītņu piedāvājums Centrālās un Austrumeiropas valstīs
  • saviem klientiem piedāvā visus nakstmītnes vietu tipus: vasaras un lauku mājas, ģimenes viesu mājas, viesu mājas, viesnīcas
  • papildus atvaļinājumiem organizē arī kongresus, prezentācijas, mācības, sporta, atpūtas un kultūras pasākumus ar izmitināšanu
  • grupām tiek piedāvātas ekskursijas ar bagātu programmu
  • tā ir apdrošināta apdrošināšanas AS Allianz maksātnespējas gadījumam
 

Kontakti

web: www.limba.com
e-mail: limba@limba.com

Biežāk uzdotie jautājumi - Vispārējie darījumu noteikumi

Kādas uzturēšanās mēs varam pasūtīt

Vasaras un ziemas sezonā parasti norisinās vismaz 7 naktis ilgas uzturēšanās. Īsāka uzturēšanās vasaras un ziemas sezonā parasti tiek piedāvāta tikai pēdējā brīdī (augstākais divas nedēļas pirms apmešanās sākuma).
Blakus sezonā Jūs varat izmantot īsāku apmešanos iespēju. Objektos ir iespējams apmesties arī uz nedēļas nogali. Tām vasaras un lauku mājām, kurām iespējama īsāka apmešanās, ir paredzēta īpaša cena un minimālais uzturēšanās nakšu skaits.
Īpašās cenas attiecas arī uz apmešanos gadu mijā. Šajā termiņā parasti ir pieņemts uz 7 naktīm aizņemt visu uzturēšanās vietu (minētais attiecas uz vasaras, lauku mājām un apartamentiem). Informāciju par cenām, kas attiecas un atsevišķām apmešanās vietām, gadu mijā ir iespējams saņemt pie mums; tās parasti ir par 50-100% augstākas nekā ziemas sezonas cenas.

Apmešanās veidi

  1. Vasaras mājas un lauku mājas
    • atsevišķos objektos , kas paredzēti ģimenēm un grupām, kuras nomātajā objektā vēlas uzturēties vienas pašas, ēdiena pagatavošanai kalpo sava virtuve ar nepieciešamo virtuves aprīkojumu.
    • gultas veļa ir pieejama, ka tekstā par apmešanos nav norādīts savādāk(dvieļus, lūdzu, paņemiet līdzi).
  2. Ģimenes viesu mājas un apartamentu mājas
    • apmešanās mājas atsevišķā daļā, kurā var būt īpašnieks un citi viesi – apmešanās vieta parasti atrodas atsevišķā stāvā, izīrētajām istabām parasti pieder pilnīgs sociālais aprīkojums un virtuve ar nepieciešamākajiem virtuves piederumiem.
    • gultas veļa ir pieejama, ka tekstā par apmešanos nav norādīts savādāk(dvieļus, lūdzu, paņemiet līdzi).
  3. Viesnīcas un viesu mājas, bungalo un kūrorti
    • šajā nodalījumā atradīsiet apmešanās vietas, kurās tiek nodrošināta ēdināšanā; bungalo, kas atgādina vasaras mājas, areālā to parasti ir vairākas, kas atrodas viena blakus otrai, bet to tuvumā atrodas ēdināšanas iestāde

Ko nozīmē kapacitāte 1x2, 2x3+1, +2?

Ir pieejams viens divvietīgs numurs, divi trīsvietīgi numuri ar papildu gultas iespēju, kas parasti atrodas kopējā istabā vai virtuvē.

Uzturēšanās diviem

Mazākām grupām un galvenokārt pāriem ir piemērotas tās apmešanās vietas, kas tiek pārdotas pa istabām (apartamenti, viesu mājas un viesnīcas). Arī pāris var pasūtīt vasaras vai lauku māju, taču tiem būs jāsamaksā par tik personām, cik ir noteiktas objekta minimālajai aizņemtībai.

Minimālā aizņemtība

Minimālā objekta aizņemtība (tas attiecas galvenokārt uz vasaras un lauku mājām) ir minimālais gultasvietu skaits, par ko klientam jāsamaksā pilna cena (cena par pieaugušu personu). Par katru nākamo aizņemto gultasvietu jāmaksā atbilstoši aktuālajai cenai.

Atlaides

Piedāvājam vairāku tipu atlaides, kuru aprakstu atradīsiet cenu ietvaros: blakus sezonu atlaides, pēdējās minūtes atlaides (nedēļu ilgas uzturēšanās pasūtījumiem, kas veikti mazāk nekā 2 nedēļas pirms apmešanās sākuma), atlaides 2 nedēļas ilgu apmešanos gadījumā un atlaides bērniem. Uzmanību – atlaides bērniem attiecas uz vasaras un lauku mājām pēc tam, kad pārsniegta apmešanās vietas minimālā aizņemtība.

Galvenā sezona un blakussezona

Vasaras sezona vairumā naktsmītņu ilgst no jūnija līdz augustam, bet ziemas sezonā parasti no decembra līdz aprīļa beigām (t.i. ieskaitot Lieldienas). Vasaras blakus sezona parasti ilgst no maija līdz jūnijam un septembrī, ziemas blakus sezona ilgst no oktobra līdz novembrim. Dažās naktsmītnēs sezona ir nedaudz pabīdīta.

Uzturēšanās ar suni

Ja vēlaties uz naktsmītnes vietu paņemt arī savu mājdzīvnieku, informējiet mūs par to iepriekš. Dažviet tas ir iespējams par samaksu, dažviet par velti, bet citur tas vispār nav iespējams. Jūs izvairīsieties no nepatīkamām situācijām, kas rodas, ja naktsmītnes īpašnieks uzzina par Jūsu suni vai citu mājdzīvnieku, Jūsu ierašanās brīdī.

Kas nav iekļauts uzturēšanās cenā

Uzturēšanās cenā parasti nav iekļauts vietējā atpūtas nodeva par papildu pakalpojumiem (garāžu, saunu, masāžām, fitnesu, pieeju peldvietai utt.). Šīs nodevas tiek realizētas dažādos veidos, Limba® tos nevar vienmēr iekļaut cenā.

Kartes un informācija par interesantām vietām uzturēšanā vietas apkaimē

Kopā ar informāciju par apmešanos, Limba cenšas sniegt karti ar naktsmītnes atrašanās vietu un informāciju par atpūtas iespējām naktsmītnes apkaimē. Diemžēl ne vienmēr ir iespējams nodrošināt šīs informācijas aktualitāti. Aicinām mūsu klientus uztvert šo informāciju kā orientējošu un nopietnas intereses gadījumā pārbaudīt to sabiedrībā Limba. Šīs informācijas aktualitātes trūkums nevar būt sūdzību priekšmets.

Naktsmītnes rezervēšana

Rezervēšanu ir iespējams veikt, izmantojotinterneta rezervēšanas veidlapu vai telefoniski. Griezieties pie mums un rezervējiet uzturēšanos, norādot
  • precīzu Jūsu uzturēšanās termiņu,
  • precīzu personu skaitu,
  • un galvenais: Jūsu izvēlēto naktsmītņu vietu sarakstu, Jūsu izvēles secībā.
Mūsu darbinieki pārbaudīs Jūsu izvēlēto termiņu aizņemtību un vēlākais divu darba dienu laikā griezīsies pie Jums, lai vienotos par precīziem ierašanās naktsmītnes vietā nosacījumiem, kā arī par apmaksas veidu.

Kā rīkoties pēc rezervācijas apstiprināšanas - avanss

Pēc rezervēšanas apstiprinājuma Jūs maksājat tikai avansu. Avansa apmērs atsevišķām naktsmītnēm ir atšķirīgs – informāciju par avansa apmēru Jūs atradīsiet attiecīgā objekta cenrāža apakšējā daļā.
Avanss jāapmaksā divu darba dienu laikā. Uzmanību! Maksājumu pastā vai ar bankas pārskaitījumu mēs nesaņemsim divu dienu laikā, kaut arī tas izdarīts savlaicīgi. Lai rezervēšana pārpratuma dēļ netiktu atcelta, neaizmirstiet nekavējoties mums nosūtīt pa pastu maksājuma dokumenta kopiju – tikai, pamatojoties uz to, mēs zinām, ka avanss jau ir nosūtīts un Jūsu rezervēšana ir spēkā (ja Jums mājās vai darbavietā nav iespējas izmantot faksu, katrā pastā ir pieejami faksa pakalpojumi). Faksā norādiet arī savu vārdu vai pasūtījuma numuru, kas mums ļaus nekavējoties identificēt Jūsu maksājumu.
Nekavējoties pēc dokumenta par avansa samaksu saņemšanas, mēs Jums izrakstīsim un nosūtīsim apmešanās kvīti, kurā būs visi dati, kas nepieciešami, lai apmestos.
Ja avanss ir mazāks nekā uzturēšanās kopējā cena, cenas atlikumu samaksāsiet apmešanās vietā tieši naktsmītnes vietas īpašniekam.
You can pay the first payment to our bank accounts in the following countries: Slovākija, Čehija, Polija, Ungārija, Vācija, Rumānija, Horvātija, Bulgārija.

Kam paredzēta apmešanās kvīts

Pēc avansa iemaksas Jūs saņemsiet apmešanās kvīti. Kvīts ir Jūsu apmešanās nosacījumu apstiprinājums. Kvītī ir ietverts naktsmītnes vietas nosaukums, precīza tās adrese un tās īpašnieka kontaktinformācija. Pārbaudiet apmešanās kvīti; ja kādi no norādītajiem datiem nav precīzi, lūdzu, griezieties pie mums vēlākais 7 dienu laikā. Neprecizitātes, kas tiks atklātas vēlāk nekā norādītajā termiņā, nav iespējams pieņemt kā sūdzību. Paņemiet līdzi apmešanās kvīti uz naktsmītnes vietu un uzrādiet to personai, kas Jūs izmitinās. Atslēgas no īpašnieka saņemsiet, ierodoties apmešanās vietā.

Uzturēšanās atcelšana

Limba® saviem klientiem nopietnos gadījumos (piem., slimība vai cits nozīmīgs iemesls) piedāvā iespēju atcelt apmaksāto uzturēšanos. Pateicoties maksājumu atcelšanas sistēmai, kas detalizēti aprakstīta Jūsu apmešanās kvītī, mēs parasti varam atmaksāt daļu Jūsu iemaksātā avansa. Atcelšanas maksas apmērs ir atkarīgs no tā, cik ilgi pirms uzturēšanās sākuma paziņosiet par tās atcelšanu:
  • Vairāk nekā 60 dienu pirms uzturēšanās sākuma atcelšanas maksas apmērs ir 25% apmešanās kopējās cenas.
  • Vairāk nekā 30, bet ne vairāk kā 60 dienu pirms uzturēšanās sākuma atcelšanas maksa ir 40% apmešanās kopējās cenas.
  • Vairāk nekā 10, bet ne vairāk nekā 30 dienu pirms uzturēšanās sākuma atcelšanas maksa ir 50% apmešanās kopējās cenas.
  • 10 un mazāk dienu pirms uzturēšanās sākuma atcelšanas maksa ir 65% apmešanās kopējās cenas.
Ja Jūs vēlaties, mēs kā starpniekiem varam Jums piedāvāt apdrošināties uzturēšanās atcelšanās gadījumam veselības iemeslu dēļ. (Uzmanību! Apdrošināties ir iespējams tikai, maksājot avansu, tādēļ par to interesējieties jau iepriekš!)
Par uzturēšanās atcelšanu vienmēr jāvienojas ar vadošo darbinieku! Par uzturēšanās atcelšanu paziņojiet telefoniski un apstipriniet to arī rakstiski (pa e-pastu) – uzturēšanās atcelšanās pieprasījumā norādiet savu vārdu, adresi, Apmešanās kvīts numuru, uzturēšanās datumu un telefoniskās atcelšanas datumu kopā ar tā darbinieka vārdu, kuram paziņojāt par atcelšanu. Pamatojoties uz rakstisko uzturēšanās atcelšanu, tiks sagatavots dokuments par atcelšanu, kuru Jums nosūtīsim kopā ar avansu tādā apmērā, kādā Jums uz to ir tiesības.

Personu, kas apmetīsies, skaita maiņa

Apmešanās kvīts tiek izsniegta precīzam personu skaitam. Ja dažu vasaras un brīvdienu māju, kā arī ģimenes viesu māju gadījumos, naktsmītņu kapacitāte ir mainīga, Apmešanās kvītī norādīto personu skaitu ir iespējams pārsniegt tikai pēc savstarpējas vienošanās. Tomēr nekādā gadījumā nav iespējams pārsniegt naktsmītnes vietas kopējo kapacitāti. Ja uzturēšanos bez mūsu vai īpašnieka piekrišanas uzsāks personas, kuru skaits pārsniedz objekta kopējo kapacitāti, vai arī tajā apmetīsies lielāks personu skaits, nekā norādīts Apmešanās kvītī, izmitinātājam ir tiesības atteikt klientam apmešanos. Tāpat ir aizliegta patvaļīga personu skaita palielināšana uzturēšanās laikā.

Apmešanās sākums

Apmešanās naktsmītnes vietā parasti notiek pēc plkst.14.00, bet uzturēšanās vieta atstājama līdz plkst. 10.00. Dažas dienas pirms uzturēšanās sākuma iesakām piezvanīt izmitinātājam (minētais neattiecas uz apmešanos bungalo, viesu mājās un viesnīcās!) un vienojieties par precīzu ierašanās laiku. Uzturoties vasaras vai brīvdienu mājā, vienojieties ar tā īpašnieku arī par tikšanās vietu – šādi Jūs izvairīsieties no pārpratumiem.

Problēmas uzturēšanās laikā

Ja, apmetoties naktsmītnes vietā vai uzturoties tajā, rodas jebkādas problēmas, nekavējoties telefoniski sazinieties ar mums - lielāko daļu problēmu ir iespējams atrisināt, vienojoties ar izmitinātāju. Šī iemesla dēļ sabiedrība Limba® nodrošina 24 stundu tālruņa dienestu. Gadījumā, ja izmitinātāja pakalpojumi neatbilst mūsu sniegtajai informācijai, Jums ir tiesības sūdzēties. Sūdzības izskatīšanas nosacījums ir sazināšanās ar mums telefoniski nekavējoties pēc problēmu atklāšanas.

Apmešanās vietas iekārtas bojājumi

Klients ir atbildīgs par to, lai pēc viņa uzturēšanās apmešanās vieta tiktu atstāta bez bojājumiem. Gadījumā, ja uzturēšanās laikā tikusi bojāta apmešanās vieta, izmitinātājam (minētais attiecas galvenokārt uz vasaras un brīvdienu māju, kā arī uz ģimenes viesu māju īpašniekiem) ir tiesības apmešanās brīdī iekasēt rokasnaudu, kas neproblemātiskas uzturēšanās gadījumā objekta nodošanas brīdī Jums tiks atmaksāta pilnā apmērā. Par rokasnaudas apmēru, protams, tiksiet informēts pirms apmešanās.

Klientu apmierinātība

Mums ir būtiska mūsu klientu apmierinātība, tādēļ mēs pielietojam stingru kontroles sistēmu. Mēs griežamies pie klientiem pēc uzturēšanās gan pa e-pastu, gan telefoniski. Mēs esam tiem pateicīgi par ikvienu viedokli un piezīmi – tās ir visvērtīgākais ierosmju avots mūsu pakalpojumu uzlabošanai.

Sūdzību iesniegšanas kārtība

  • Gadījumā, ja sniegto pakalpojumu apjoms un kvalitāte neatbilst mūsu interneta lapās minētajai informācijai www.limba.com, klientam rodas tiesības uz kļūdaini sniegtā pakalpojuma novēršanu. Šīs tiesības klientam ir jāizmanto nekavējoties, izmantojot TB Limba 24-stundu tālruņa pakalpojumus (tālruņa numurs ir norādīts Apmešanās kvītī).
  • Ja TB pienācīgi un savlaicīgi nenodrošina apstrīdēto pakalpojumu labošanu, pasūtītājam pēc atgriešanās un vēlākais 3 mēnešu laikā pēc pakalpojumu saņemšanas, kā arī gadījumā, ja pakalpojums vispār nav sniegts, no dienas, kad saskaņā ar līgumu pakalpojumi bija jāsaņem, ir tiesības iesniegt rakstisku sūdzību.
  • TB nenes atbildību par zaudējumiem, kas radušies, pārkāpjot tā pienākumus pakalpojumu sniegšanā vai arī atkāpjoties no līguma, ja zaudējumus nav nodarījis ne TB, ne tā līgumpartneri, un zaudējumi nodarīti neparastu un neparedzamu apstākļu rezultātā vai tādu notikumu, ko nebija iespējams novērst, pieliekot maksimālas pūles, rezultātā, kā arī tad, ja to izdarījis pasūtītājs vai trešā persona, kas nav saistīta ar pakalpojumu sniegšanu.
  • Risinot sūdzības, pasūtītājam ir pienākums sniegt TB maksimālu palīdzību, lai iespējamie trūkumi tiktu maksimāli efektīvi novērsti un tiktu novērsti jebkādi zaudējumi vai to izplatīšanās.