Información básica

Agencia de viajes Limba

  • fue creada en 1995
  • con más de 150 000 clientes de todas partes del mundo es la agencia líder de Centroeuropa en el número de reservas de alojamiento
  • dispone de la mayor oferta de alojamiento en los países de Europa Central y del Este
  • ofrece a sus clientes todo tipo de alojamiento: casas rurales, alojamientos en casas particulares, pensiones, hoteles
  • además de vacaciones organiza también congresos, presentaciones, cursos de formación, eventos deportivos, actividades culturales y de relax
  • excursiones divulgativas para grupos con un amplio programa de actividades
  • está asegurada en caso de insolvencia en la compaňía de seguros Allianz
 

Contacto

web: www.limba.com
e-mail: limba@limba.com

Preguntas frecuentes

Tipos de estancia

En las temporadas de verano e invierno se suelen realizar estancias de al menos 7 noches. Las estancias más cortas en estas temporadas se suelen adquirir en el último momento (máximo dos semanas antes del inicio de la estancia).
Fuera de temporada puede adquirir estancias más cortas. En algunas casas son posibles también las estancias de fin de semana. Las casas rurales que ofrecen estancias más cortas tienen establecido un precio especial y un número mínimo de noches por estancia.
Los precios especiales son válidos para las estancias de nochevieja. En esas fechas suele ser necesario ocupar por un mínimo de siete noches la totalidad de la casa (bien sea casa rural, apartamentos o pensión familiar). Infórmense sobre los precios de nochevieja válidos para los distintos alojamientos, normalmente suelen ser de un 50% a un 100% más altos que los precios de invierno.

Tipos de alojamiento

  1. Casas rurales
    • casas independientes para familias y grupos que desean estar solos - con cocina propia (menaje de cocina básico).
    • ropa de cama disponible si en las características del alojamiento no figura otra cosa (lleven , por favor, sus propias toallas).
  2. Alojamientos en casas particulares y apartamentos
    • alojamiento en una parte separada de la casa en la que puede vivir el propietario y en la que pueden estar alojados otros huéspedes suele ser una de las plantas de la casa, las habitaciones cuentan con baňo propio y hay una cocina equipada con todo lo básico para poder cocinar.
    • ropa de cama disponible si en las características del alojamiento no figura otra cosa (lleven , por favor, sus propias toallas).
  3. Hoteles y pensiones, bungalows y balnearios
    • en este apartado encontrará alojamiento que incluye manutención; los bungalows suelen estar agrupados en una zona y cerca suele haber un establecimiento de comida.

¿Qué significa 1x2, 2x3+1, +2?

Habitación de dos camas, dos habitaciones de tres camas con posibilidad de cama supletoria, dos camas supletorias, normalmente en un salón social o en la cocina.

Estancia para dos personas

Para grupos pequeňos y sobre todo parejas son idóneos aquellos tipos de alojamiento que se venden por habitaciones (pensiones familiares, pensiones y hoteles). Las parejas también pueden reservar una casa rural pero han de pagar por tantas personas cuantas establezca la ocupación mínima de la casa.

Ocupación mínima

La ocupación mínima del alojamiento (se refiere principalmente a casas rurales) es el número mínimo de camas por las que el cliente ha de pagar el precio completo (precio por adulto). Por cada cama adicional que se ocupe se pagará según el precio establecido.

Descuentos

Ofrecemos varios tipos de descuentos que encontrarán descritos en el apartado de precios: descuentos fuera de temporada, descuentos de última hora (estancias semanales al reservar menos de dos semanas antes del inicio de la estancia), descuentos para estancias de dos semanas y descuentos para niňos. Atención: los descuentos para niňos en casas rurales son válidos sólo una vez superada la ocupación mínima.

Temporada y fuera de temporada

Para la mayoría de los alojamientos la temporada de verano va de principios de julio a finales de agosto, la temporada de invierno dura desde diciembre hasta finales de abril (incluida la Semana Santa). En verano se consideran fuera de temporada los meses de mayo, junio y septiembre; en invierno no se consideran temporada los meses de octubre y noviembre. En algunos establecimientos las fechas de temporada pueden variar respecto a las descritas.

Animales de compaňía

Si están interesados en tener consigo a su animal de compaňía durante la estancia, infórmennos de ello con antelación. En algunos sitios está permitido bajo incremento en el precio de la estancia, en otros sitios es gratuito y hay alojamientos en los que está totalmente prohibido. Eviten situaciones desagradables tanto para usted como para el propietario o responsable del alojamiento informando de sus intenciones con la suficiente antelación.

Qué no está incluido en el precio

En el precio de la estancia normalmente no está incluida el llamado impuesto turístico y algunos servicios adicionales (garaje, sauna, masajes, gimnasio, entrada a polideportivo, etc.). El pago de estos servicios se realiza de diferentes maneras, Limba® no siempre puede incluirlos en el precio.

Mapas e información sobre lugares de interés en los alrededores del alojamiento

Además de información sobre el alojamiento, Limba intenta facilitar también un mapa con la localización del alojamiento e información sobre los lugares de interés más cercanos a este. Desafortunadamente, no siempre es posible tener esta información actualizada. Por eso advertimos a nuestros clientes que entienda esta información como orientativa y, en caso de estar verdaderamente interesado, las verifiquen con el personal de Limba. La información no actualizada no puede ser objeto de reclamación.

Reserva de la estancia

La reservación se puede realizar por internet a través del formulario de reservaciones o por teléfono. Pónganse en contacto con nosotros y reserven su estancia especificando
  • las fechas exactas de su estancia,
  • el número exacto de personas,
  • sobre todo: la lista de casas que han elegido por orden de preferencia.
Nuestros empleados comprobarán si las casas están disponibles en las fechas que han elegido y en el plazo de dos días laborables se pondrán en contacto con ustedes para acordar las condiciones concretas de la estancia así como la forma de pago.

Pasos a seguir para confirmar una reservar – anticipo

Una vez confirmada la reserva, ustedes pagan sólo un anticipo. El importe del anticipo varía en función del alojamiento, encontrará información sobre el importe del anticipo en la parte inferior de la relación de precios del alojamiento correspondiente.
El anticipo ha de ser abonado en un plazo de dos días laborables. ¡Atención! El pago por correo o por transferencia bancaria a nuestra cuenta necesita más de dos días. Para que no se produzcan malentendidos y no les sea anulada la reserva no se olviden de enviarnos por fax una copia del justificante de pago, ya que sólo en base a este documento sabemos que el anticipo está en camino y que la reserva es firme (si no tienen fax en casa ni en el trabajo pueden utilizar el servicio de fax existente en todas las oficinas de correos). Escriban en el fax su nombre o el número de la reserva para poder identificar su pago.
Una vez dispongamos del certificado de pago del anticipo les expenderemos y enviaremos un Bono de alojamiento en el que figuran todos los datos que necesitan para su estancia.
Si este anticipo no representa el precio total de la estancia, abonarán el resto directamente al propietario o responsable del alojamiento a su llegada al lugar de la estancia.
Puede abonar el anticipo en las cuentas de los siguientes países: Eslovaquia, República Checa, Polonia, Hungría, Alemania, Rumanía, Croacia, Bulgaria.

Para qué sirve el Bono de alojamiento

El Bono de alojamiento que reciben una vez pagado el anticipo es la confirmación de las condiciones de su estancia. Contiene también el nombre de su alojamiento, su dirección exacta y un teléfono de contacto. Lleven consigo el bono de alojamiento y muéstrenlo al inicio de su estancia a la persona que les aloje. El cliente recibirá las llaves del alojamiento de manos de su propietario al iniciar la estancia.

Cancelación de la estancia

Limba® ofrece a sus clientes la posibilidad de cancelar una reserva ya pagada en casos de fuerza mayor (por ej. enfermedad o algún otro motivo grave). Gracias al sistema de tasas de cancelación que encontrarán detalladamente descrito en el Bono de alojamiento podemos, en caso de cancelación de la estancia, devolverles una parte del anticipo ya abonado. El importe de la tasa de cancelación dependerá de la antelación con la que ésta se efectúe:
  • Más de 60 días antes del inicio de la estancia: los gastos de cancelación supondrán el 25% del precio total de la estancia.
  • Más de 30 días antes del inicio de la estancia, hasta un máximo de 60: los gastos de cancelación supondrán el 40% del precio total de la estancia.
  • Más de 10 días antes del inicio de la estancia, hasta un máximo de 30 días: los gastos de cancelación supondrán un 50% del precio total de la estancia.
  • Hasta 10 días antes del inicio de la estancia: los gastos de cancelación supondrán el 65% del precio total de la estancia.
En caso de estar interesados podemos facilitar a los clientes eslovacos un seguro de cancelación de estancia. (¡Atención, sólo es posible asegurarse en el momento de pagar el anticipo, por ello infórmense con antelación!)
La cancelación de la estancia ha de ser siempre acordada con alguno de nuestros empleados. Por favor, avisen la cancelación de la estancia por vía telefónica y confirmenlo también por escrito (por e-mail). En la solicitud de cancelación escriba su nombre, dirección, número del Bono de alojamiento, fecha de la estancia y fecha de la cancelación telefónica junto con el nombre del empleado al que avisó de la cancelación. En base a su cancelación por escrito le será expedido un documento de cancelación que le enviaremos junto al importe de la cantidad del anticipo a la que tiene derecho.

Cambio en el número de personas a alojarse

El Bono de alojamiento se expide por un número concreto de personas. Aunque en el caso de algunas casas rurales y pensiones familiares la capacidad del alojamiento es variable, no se puede sobrepasar el número de personas que figura en el Bono de alojamiento sin acuerdo mutuo. En ningún caso es posible sobrepasar la capacidad total del alojamiento. Si el número de personas que inician una estancia sobrepasa la capacidad total del alojamiento o es mayor del establecido en el Bono de alojamiento, sin nuestro consentimiento o el del propietario, el propietario tiene derecho a no alojar al cliente. También está prohibida la incorporación arbitraria de personas a la estancia durante la duración de la misma.

Inicio de la estancia

Normalmente la entrada es a partir de las 14:00 horas y la salida antes de las 10:00 horas. Algunos días antes de iniciar la estancia contacten con el propietario del alojamiento o a la persona responsable de alojarles (no es necesario si se trata de bungalows, pensiones y hoteles) y pónganse de acuerdo en la hora de inicio de la estancia. En el caso de estancias en casas rurales pónganse de acuerdo también en el lugar de encuentro para evitar posibles confusiones.

Problemas durante la estancia

Si al iniciar la estancia o durante la duración de la misma surgiera algún problema, pónganse en contacto con nosotros, la mayoría de los problemas pueden solucionarse llegando a un acuerdo con el propietario del alojamiento o la persona responsable de alojarles. Con este fin Limba® tiene a su disposición un servicio telefónico en funcionamiento las 24 horas del día. En caso de que los servicios de los que el alojamiento dispone no concordaran con las informaciones por nosotros facilitadas tiene derecho a reclamar. Antes de comenzar el proceso de reclamación es condición indispensable ponerse en contacto telefónico nada más detectar la deficiencia o deficiencias y rellenar la hoja de reclamación (incluya todas las deficiencias reales que haya registrado). Lo mejor es que la hoja de reclamación contenga la firma de las dos partes implicadas (cliente y propietario o responsable del alojamiento). Es necesario informar de la intención de reclamar dentro del plazo de los 14 días posteriores a la finalización de la estancia.

Deterioro del alojamiento

El cliente es responsable de entregar el alojamiento en perfectas condiciones. El propietario (casas rurales y algunas pensiones familiares) tiene derecho a exigir el pago de una fianza que será devuelta al cliente en el momento de la salida en caso de no haber desperfectos. Naturalmente serán informados del importe de la fianza antes del inicio de la estancia.

Satisfacción de los clientes

Para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, por eso contamos con un sistema de control muy riguroso. A los clientes les contactaremos después de su estancia por teléfono o por vía telefónica. Les agradecemos cualquier comentario o sugerencia ya que son para nosotros la fuente más preciada de ideas para seguir mejorando nuestros servicios.

Normas de reclamación

  • En caso de que la cantidad y calidad de los servicios prestados no se correspondan con la información contenida en la página web www.limba.com, el cliente tiene derecho a que se subsanen las deficiencias en el servicio prestado. El cliente está obligado a reclamar este derecho de inmediato a través del servicio telefónico 24 horas de AV Limba (el número de teléfono figura en el Bono de alojamiento).
  • Si la Agencia de Viajes no subsana las deficiencias denunciadas debidamente y a su tiempo, a la vuelta el cliente puede presentar su reclamación por escrito en el plazo de los 3 meses posteriores a la finalización del servicio contratado o, en caso de no haber finalizado este, en el plazo de 3 meses a partir del día en que debía comenzar el servicio según el contrato.
  • La Agencia de Viajes no es responsable de los daños causados por la omisión de sus deberes o la rescisión del contrato si estos daños no han sido causados por ella ni sus socios comerciales y si estos daños se han producido como resultado de circunstancias excepcionales e imprevisibles o por algún acontecimiento que no ha podido evitarse a pesar de todos los esfuerzos, o por causa del cliente o terceras personas no ligadas al prestador del servicio.
  • Durante la tramitación de la reclamación el cliente está obligado a colaborar al máximo con la Agencia de Viajes para que las deficiencias puedan ser subsanadas lo más eficazmente posible y evitar que se produzcan daños de cualquier tipo o para reducir su cuantía.