Základní informace

Cestovní kancelář Limba

  • byla založena v roce 1995
  • s více než 150.000 klienty ročně z celého světa je středoevropským lídrem v rezervaci ubytování
  • disponuje největší nabídkou ubytovacích zařízení v zemích střední a východní Evropy
  • svým klientům nabízí všechny typy ubytování: chaty a chalupy, priváty, penziony, hotely
  • kromě dovolených organizuje i kongresy, prezentační akce, školení, sportovní, relaxační a kulturní pobyty
  • skupinám nabízí poznávací zájezdy s bohatým programem
  • je pojištěná pro případ insolventnosti v pojišťovně Allianz a.s. - certifkát
 

Kontakt

web: www.limba.com
e-mail: limba@limba.com

Časté otázky - Všeobecné obchodní podmínky

Jaké pobyty si můžeme objednat

V letní a zimní sezóně se obvykle realizují pobyty alespoň na 7 nocí. Kratší pobyty se v letní a zimní sezóně obvykle vyřizují jen na poslední chvíli (nejvíce dva týdny před začátkem pobytu).
Mimo sezónu můžete využít i možnost kratších pobytů. V některých objektech jsou možné i víkendové pobyty. Ty chaty a chalupy, které kratší pobyty umožňují, mají pro ně určenou speciální cenu a minimální počet nocí pobytu.
Speciální ceny platí i pro Silvestrovské pobyty. V tomto termínu je obvykle třeba obsadit alespoň na 7 nocí celou ubytovací kapacitu (platí pro chaty, chalupy a apartmány). Informujte se u nás o silvestrovských cenách platných pro jednotlivá ubytování, obvykle bývají o 50-100% vyšší než zimní ceny.

Typy ubytování

  1. Chaty a chalupy
    • samostatné objekty určené pro rodiny a skupiny, které chtějí být v pronajatém objektu sami - na přípravu stravy jim slouží vlastní kuchyň se základním kuchyňským vybavením.
    • ložní prádlo je k dispozici, pokud v textu o ubytování není uvedeno jinak (ručníky si prosím vezměte s sebou).
  2. Priváty a apartmánové domy
    • ubytování v oddělené části domu, ve kterém může být majitel a další hosté - ubytování se obvykle nachází na samostatném poschodí, k pronajímaným pokojům patří kompletní sociální zařízení a kuchyň se základním kuchyňským vybavením.
    • ložní prádlo je k dispozici, pokud v textu o ubytování není uvedeno jinak (ručníky si prosím vezměte s sebou).
  3. Hotely a penziony, bungalovy a léčebná zařízení
    • v této sekci najdete ubytování, ve kterých je zajištěna strava; bungalovy připomínají chaty, bývá jich ale v areálu více u sebe a v blízkosti bývá stravovací zařízení.

Co značí kapacita 1x2, 2x3+1, +2?

K dispozici je jeden dvojlůžkový pokoj, dva trojlůžkové pokoje s možností přistýlky a dvě přistýlky, obvykle ve společenské místnosti nebo v kuchyni.

Pobyt pro dva

Pro menší skupiny a hlavně dvojice jsou vhodná ta ubytovací zařízení, které se prodávají na pokoje (apartmány, penziony a hotely). I dvojice si může objednat chatu nebo chalupu, musí však zaplatit za tolik osob, kolik jich určuje minimální vytíženost objektu.

Minimální vytíženost

Minimální vytíženost objektu (týká se to hlavně chat a chalup) je minimální počet lůžek, za které musí zákazník zaplatit plnou cenu (cena za dospělou osobu). Za každé další obsazené lůžko se platí podle aktuální ceny.

Slevy

Nabízíme několik typů slev, které najdete rozepsány v rámci cen: mimosezónní slevy, slevy last minute (týdenní pobyty u objednávky méně než 2 týdny před nástupem na pobyt), slevy na 2-týdenní pobyty a slevy na děti. Pozor - dětské slevy platí na chatách a chalupách až po překročení minimální vytíženosti.

Sezóna a mimosezóna

Letní sezóna je ve většině zařízení od června do srpna, zimní sezóna je většinou od prosince do konce dubna (tedy včetně Velikonoc). Letní mimosezóna je většinou od května do června a v září, zimní mimosezóna od října do listopadu. Některá zařízení mají sezónu mírně posunutou.

Pes na pobytu

Pokud máte zájem vzít si na pobyt i své domácí zvíře, informujte nás o tom předem. Někde je to možné za poplatek, někde zdarma, jinde to není možné vůbec. Předejděte nepříjemným situacím, které vznikají když se ubytovatel dozví o vašem psu nebo jiném domácím zvířeti až při nástupu na pobyt.

Co není zahrnuto v ceně pobytu

V ceně pobytu obvykle není zahrnut místní rekreační poplatek za doplňkové služby (garáž, sauna, masáže, fitnes, vstup na koupaliště atd.). Tyto poplatky jsou uplatňovány různými způsoby, Limba® je nemůže vždy zahrnout do ceny.

Mapy a informace o atrakcích v okolí ubytování

Společně s informacemi o ubytování se Limba snaží poskytovat i mapu s umístněním ubytování a informace o atrakcích v okolí ubytování. Bohužel není vždy možné udržovat tyto informace aktuální. Upozorňujeme proto naše klienty, aby tyto informace chápali jako orientační, a v případě vážného zájmu si je v Limbě prověřili. Neaktuálnost těchto informací nemůže být předmětem reklamace.

Rezervace pobytu

Rezervaci je možno zrealizovat prostřednictvím internetového rezervačního formuláře nebo telefonicky. Spojte se s námi a rezervujte si pobyt s určením
  • přesného termínu vašeho pobytu,
  • přesného počtu osob,
  • a hlavně: seznamu Vámi zvolených objektů seřazených podle vašich priorit.
Naši pracovníci ověří obsazenost vámi zvolených termínů a nejpozději do dvou pracovních dní vás budou kontaktovat, aby s vámi dohodli přesné podmínky nástupu na pobyt a i způsob platby.

Jak postupovat po potvrzení rezervace - záloha

Po potvrzení rezervace platíte jenom zálohu. Výška zálohy je u jednotlivých ubytování rozdílná - informaci o výši zálohy najdete ve spodní části ceníku příslušného objektu.
Zálohu je třeba uhradit do dvou pracovních dní. Pozor! Platba poštou nebo bankovním převodem k nám do dvou dní nedojde i když jste ji včas zrealizovali. Aby se nestalo, že rezervaci kvůli nedorozumění zrušíme, nezapomeňte nám hned odmailovat (anebo odfaxovat) kopii dokladu o úhradě - jen na jejím základě víme, že záloha je už na cestě a vaše rezervace platí. Na dokladu uveďte i své jméno nebo číslo objednávky, podle kterého budeme moci vaši platbu ihned identifikovat.
Ihned po obdržení dokladu o úhradě zálohy vám vystavíme a pošleme Ubytovací poukaz, v kterém jsou všechny údaje nutné k nástupu na pobyt.
Pokud záloha nedosahuje celkovou cenu pobytu, zbytek ceny uhradíte na místě pobytu přímo majiteli ubytovacího zařízení.
Preddavok môžete uhradiť na účty v týchto krajinách: Slovensko, Česko, Polsko, Maďarsko, Německo, Rumunsko, Chorvatsko, Bulharsko.

K čemu slouží Ubytovací poukaz

Ubytovací poukaz, který od nás dostanete po úhradě zálohy, je potvrzením o podmínkách vašeho pobytu. Obsahuje i název ubytovacího zařízení, jeho přesnou adresu a kontakt na jeho provozovatele. Ubytovací poukaz si překontrolujte - pokud jsou nějaké informace nesprávné, kontaktujte nás prosím nejpozději do 7 dnů. Neshody zjištěné později nemohou být přijaty jako reklamace. Ubytovací poukaz si vezměte s sebou na pobyt a prokažte se jím osobě, která vás ubytuje. Klíče od ubytování si převezmete od majitele při nástupu na pobyt.

Stornování pobytu

Limba® nabízí svým klientům možnost v nezbytném případě (např. nemoc nebo jiná vážná příčina) zaplacený pobyt zrušit. Stornování pobytu je možné pouze před nástupem na pobyt. Díky systému storno poplatků podrobně rozepsaných na vašem Ubytovacím poukaze vám v případě zrušení pobytu obvykle můžeme vrátit část zálohy, kterou jste už zaplatili. Výška storno poplatku je závislá na tom, jak dlouho před začátkem pobytu nahlásíte jeho zrušení:
  • Více než 60 dní před nástupem na pobyt: storno poplatek je 25% celkové ceny pobytu.
  • Více než 30 dní před nástupem na pobyt, nejvíce však 60 dní: storno poplatek je 40% celkové ceny pobytu.
  • Více než 10 dní před nástupem na pobyt, nejvíce však 30 dní: storno poplatek je 50% celkové ceny pobytu.
  • 10 a méně dní před nástupem na pobyt: storno poplatek je 65% celkové ceny pobytu.
Uvedené časové intervaly a příslušné procentuální hodnoty se vztahují i na storno části pobytu (pobyt se sice zrealizuje, ale s menším počtem osob oproti počtu osob v Ubytovacím poukaze). Pozor: storno části pobytu je možné zrealizovat jen pokud zbývající počet osob po stornování nebude menší, než je ubytovatelem stanovené v objednané ubytovací jednotce - podle definice Minimální vytíženosti. Budete-li mít zájem, můžeme Vám zprostředkovat pojištění pro připad stornování pobytu se zdravotních důvodů. (Pozor! Pojistit se dá jen při placení zálohy, informujte se proto předem!)
Zrušení pobytu nahlaste telefonicky do CK Limba a současně potvrďte zrušení pobytu písemně (e-mailem) do CK Limba - v žádosti o zrušení pobytu uveďte vaše jméno, adresu, číslo Ubytovacího poukazu, termín pobytu a datum telefonického zrušení spolu s jménem pracovníka, kterému jste zrušení nahlásili. Na základě písemného zrušení pobytu bude vystaven stornovací doklad, který Vám pošleme spolu se zbytkem zálohy, na který máte nárok, resp. v případě storna části pobytu instrukce k finančnímu vyrovnání.

Pojištění storna pobytu

Ve spolupráci s renomovanou pojišťovnou Union (člen mezinárodní skupiny Achmea) Vám nabízíme pojištění pro případ stornování pobytu. Pojištění pokrývá v případě onemocnění či úrazu nejen pojištěného, ale i jeho blízké osoby. Pojištěné jsou všechny osoby, které si pobyt zakoupily. Díky pojištění máte krytých 80 - 100% storno poplatku. Přečtěte si pojistné podmínky: zde

Změna počtu osob nastupujících na pobyt

Ubytovací poukaz je vystaven na přesný počet osob. I když v případě některých chat, chalup a rodinných penzionů je ubytovací kapacita pohyblivá, počet osob uvedený na Ubytovacím poukaze je možno překročit jen po vzájemné dohodě. V žádném případě však není možné, aby došlo k překročení celkové ubytovací kapacity zařízení. Pokud na pobyt bez našeho souhlasu a bez souhlasu majitele nastoupí počet osob přesahující celkovou kapacitu objektu, nebo vyšší počet osob než je uveden na Ubytovacím poukaze, ubytovatel je oprávněn zákazníka neubytovat. Zakázáno je i svévolné zvýšení počtu osob po dobu pobytu.

Nástup na pobyt

Nástup na pobyt je většinou po 14.00 hod., ukončení pobytu do 10.00 hod. Několik dní před nástupem na pobyt se telefonicky spojte s ubytovatelem (neplatí u bungalovů, penzionů a hotelů!) a dohodněte se na přesném čase nástupu. U pobytu v chatě nebo v chalupě se dohodněte s provozovatelem i na místě setkání - předejdete tím možným nedorozuměním.

Problémy po dobu pobytu

Když při nástupu na pobyt nebo počas pobytu vznikne jakýkoli problém, ihned telefonicky kontaktujte - většinu problémů je možné řešit po dohode s ubytovatelem, Limba® proto zabezpečuje 24-hodinovou telefonickou službu. V případe, že vám ze strany ubytovatele nebyli nabídnuté služby podle námi nabízených informací, máte právo na reklamaci. Podmínkou začetí reklamačního konání je telefonický kontakt ihned při zjištění závady.

Poškození ubytovacího zařízení

Zákazník je zodpovědný za to, že po uskutečnění pobytu odevzdá ubytovací zařízení bez poškození. Pro případ, že po dobu pobytu dojde k poškození ubytovacího zařízení, má ubytovatel (týká se to hlavně majitelů chat, chalup, případně apartmánů) právo vybrat na začátku pobytu kauci, která vám bude v případě bezproblémového průběhu pobytu při odevzdání objektu v plné výši vrácena. O výši kauce budete samozřejmě informováni před nástupem na pobyt.

Spokojenost zákazníků

Záleží nám na spokojenosti našich zákazníků, uplatňujeme proto důsledný systém kontroly. Zákazníky kontaktujeme po pobytě e-mailem i telefonicky. Jsme jim vděční za každý názor a připomínku - ty jsou pro nás nejcennějším zdrojem podnětů pro další zlepšení služeb.

Reklamační řád

  • V případě, že rozsah a kvalita poskytnutých služeb neodpovídá informacím uvedeným na internetové stránce www.limba.com, vzniká objednavateli právo na odstranění nedostatků chybně poskytnuté služby. Toto své právo objednavatel uplatňuje bezodkladně prostřednictvím 24-hodinové telefonické služby CK Limba (telefonní číslo je uvedeno v Ubytovacím poukazu).
  • Pokud nezajistí CK řádně a včas nápravu reklamovaných služeb, může objednavatel uplatnit svoji reklamaci po návratu v písomné formě, a to nejpozději do 3 měsíců od ukončení čerpání služeb. Pokud nebyli služby vůbec čerpané, tak ode dne kdy se měli služby vyčerpat podle smlouvy.
  • CK je zbavena zodpovědnosti za škodu způsobenou porušením jejích povinností při poskytování služeb nebo odstoupením od smlouvy, pokud škodu nezavinila ona ani její smluvní partneři, a škoda byla způsobena v důsledku neobvyklých a nepředvídatelných okolností, nebo událostí, ktoré nebylo možné zabránit ani vynaložením veškerého úsilí, nebo objednavatelem nebo třetí osobou, která není spojená s poskytováním služeb.
  • Při řešení reklamace je objednavatel povinnen poskytovat CK maximální součinnost, aby bylo možné nedostatky co nejlépe odstranit a zabránilo se vzniku jakýmkoliv škodám nebo aby se jejich rozsah snížil.